Serviciul www.brixlab.ro este furnizat de BRIXLAB S.R.L., înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J2025016699004, cu CUI 51413656, și sediul în Bd. Valea Cetății nr. 28, B26, 7, Brașov, denumită în continuare „Prestatorul”, „Vânzătorul” sau „Comerciantul”. Termenii și condițiile prezentate se aplică vânzărilor de produse realizate prin intermediul platformei online www.brixlab.ro, deținută de Prestator.

Navigarea pe site-ul www.brixlab.ro, urmată de plasarea unei comenzi, este echivalentă cu citirea, înțelegerea și acceptarea integrală a termenilor de mai jos de către orice client al Prestatorului, care are calitatea de Utilizator/Cumpărător/Consumator. Prestatorul își rezervă dreptul de a aduce modificări în conținutul acestui site, precum și în cadrul termenilor și condițiilor prezentate, fără notificare prealabilă a Utilizatorilor/Consumatorilor. În caz de divergențe sau neînțelegeri între Prestator și Client, se vor aplica termenii și condițiile valabile la momentul plasării comenzii.

Consumatorul este îndatorat să consulte periodic termenii și condițiile prezentate, în special la momentul plasării unei comenzi prin intermediul platformei.

Relația dintre părți este guvernată de următoarele acte normative:

• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• OUG nr. 140 din 28 decembrie 2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• OUG nr. 141 din 28 decembrie 2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de conținut digital și de servicii digitale;
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comerciantilor în relația cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor;
• OUG nr. 58/2022 pentru modificarea și completarea unor acte normative din domeniul protecției consumatorilor;
• Legea 365/2002 privind comerțul electronic.

Pentru o înțelegere clară a Termenilor și Condițiilor de utilizare a site-ului www.brixlab.ro, precum și a drepturilor și obligațiilor care decurg din acceptarea acestora, următoarele termene vor avea următoarele semnificații:

„Abonat”: Persoană fizică care se abonează la Newsletter-ul oferit de Prestator, așa cum va fi definit mai jos.

„Campanie”: Acțiunea de a expune în scop comercial un număr finit de produse cu un stoc limitat și predefinit, pentru o perioadă de timp stabilită de Prestator.

„Comandă”: Document electronic care servește drept formă de comunicare între Prestator și Cumpărător, prin care acesta din urmă transmite intenția de a achiziționa produsele prezentate pe site.

„Comunicări comerciale și de marketing”/ „Newsletter”: Orice tip de mesaj trimis de Prestator (de exemplu, prin e-mail, SMS, WhatsApp, telefonic, mobile push, webpush etc.) care conține informații generale și tematice, detalii despre produse similare sau complementare, oferte sau promoții, concursuri sau campanii, informații despre produsele adăugate în „Coșul de cumpărături”, avantaje și puncte colectate de Consumator, precum și alte comunicări comerciale, cum ar fi cercetări de piață și sondaje de opinie.

„Comandă efectuată”: Comandă plasată, acceptată de BRIXLAB și livrată sau în curs de livrare, achitată sau care va fi achitată prin sistemul ramburs la momentul livrării.

„Conformitatea Serviciilor și Continutul”: Modalitatea de furnizare a datelor și produselor astfel încât să îndeplinească cerințele obiective și subiective impuse de Ordonanța de urgență nr. 141 din 28 decembrie 2021 și să corespundă prevederilor din prezentul document. Aceasta reprezintă un standard de conformitate și o obligație pe care Prestatorul o are față de Cumpărător/Utilizator în furnizarea Serviciilor/Conținutului.

„Consimțământ”: Orice manifestare de voință liberă, specifică, informată și lipsită de ambiguitate a persoanei vizate, prin care aceasta acceptă, printr-o declarație sau printr-o acțiune fără echivoc, ca datele cu caracter personal care o privesc să fie prelucrate.

„Continut” - cuprinde următoarele elemente:

• • Conținutul oricărui buletin informativ sau e-mail trimis Abonaților de către Prestator prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil.
  • Date referitoare la Prestator.
  • Continut digital: date și produse furnizate în format digital de Site.
  • Informații legate de produsele/serviciile și/sau prețurile practicate de Prestator într-o anumită perioadă.
  • Orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat al BRIXLAB S.R.L. Utilizatorului sau Clientului, conform informațiilor de contactare, specificate sau nu de acesta din urmă.
  • Toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament numeric.

„Contract”/ „Contract la distanță”: Conform definiției cuprinse în OUG nr. 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, astfel cum aceasta a transpus Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor: orice contract încheiat între profesionist și consumator în cadrul unui sistem de vânzări sau de prestare de servicii la distanță organizat, fără prezența fizică simultană a profesionistului și a consumatorului, cu utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanță, până la și inclusiv în momentul în care este încheiat contractul.

„Cos de cumpărături”: Secțiune din Site care permite Cumpărătorului/Utilizatorului să adauge în cosul de cumpărături produse pe care dorește să le achiziționeze la momentul adăugării efective a acestora sau la un moment ulterior. Dacă produsele nu sunt achiziționate la momentul adăugării lor în Cos, Cumpărătorul/Utilizatorul va beneficia de serviciul oferit de Prestator de urmărire a Produselor prin primirea de Comunicări Comerciale din partea acestuia.

„Cumpărător”/ „Client”/ „Consumator”/ „Utilizator”: Persoană care navighează pe Site sau interacționează, sub diverse forme, cu acesta (completare formulare, abonare la newsletter, plasarea unei comenzi etc.) și are acces la Continut.

„Date cu caracter personal”: Orice informație privind o persoană fizică identificată sau identificabilă („persoana vizată”). Acestea se pot referi la: nume și prenume, adresa de domiciliu/reședință, adresa de e-mail, numărul de telefon etc.

„Document”: Prezentele Termeni și Condiții.

„Furnizor de piață online”: Orice profesionist care pune la dispoziția consumatorilor o piață online.

„Întrebare”: Formulă de adresare către Prestator cu scopul de a obține informații despre Produsele comercializate de acesta pe Site. Astfel de întrebări sunt transmise, în general, prin intermediul Formularului de Contact disponibil pe Site, respectiv prin efectuarea de apeluri telefonice către Prestator sau prin e-mail.

„Piață online”: Un serviciu care utilizează software, inclusiv un site de internet sau o parte a unui site de internet sau o aplicație gestionată de către comerciant sau în numele acestuia, care le permite consumatorilor să încheie contracte la distanță cu alți comercianti sau consumatori.

„Newsletter”: Buletinul informativ sau mijlocul de informare periodică a Abonatului, exclusiv electronic (transmis prin e-mail), cu privire la serviciile și/sau promoțiile desfășurate pe Site într-o anumită perioadă, evenimente organizate de Prestator, informații referitoare la nutriție și/sau antrenamente, fără niciun angajament din partea Prestatorului cu privire la informațiile conținute de acesta.

„Ofertă”: Oferta de Produse, la prețuri speciale promoționale, pusă la dispoziția utilizatorilor/abonaților de către Prestator prin intermediul Site-ului.

„Operator de date cu caracter personal”: Persoană fizică sau juridică, autoritatea publică, agenția sau alt organism care, singur sau împreună cu altele, stabileste scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal.

„Prelucrare de date”: Orice operațiune/set de operațiuni asupra datelor cu caracter personal (cu sau fără utilizarea de mijloace automatizate), respectiv colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea, modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea, diseminarea, punerea la dispoziție, alinierea, combinarea, restricționarea, ștergerea, distrugerea etc. (reprezentând orice fel de operațiune în legătură cu datele personale).

„Prestator”: Societatea BRIXLAB S.R.L., având datele de identificare prezentate pe Site.

„Produs”: Produsul pus la dispoziția Cumpărătorului/Clientului de către Prestator prin intermediul Site-ului și care se referă la orice bun sau serviciu, inclusiv servicii digitale și conținut digital.

„Răspuns”: Informație scrisă/verbală care este transmisă Utilizatorului/Cumpărătorului care a adresat o Întrebare prin intermediul Site-ului/telefonic/prin e-mail.

„Serviciu”: Serviciul de comerț electronic condus exclusiv pe porțiunile publice disponibile ale Site-ului, în sensul acordării posibilității Utilizatorului/Clientului să contracteze Serviciile prezentate folosind mijloace exclusiv electronice; în concret, serviciul constă în achiziționarea Produselor, în urma plasării comenzii de către Client.

„Serviciu digital”: Cel puțin unul dintre următoarele servicii:

• • Un serviciu care permite consumatorului crearea, prelucrarea, stocarea sau accesarea datelor în format digital.
  • Un serviciu care permite schimbul de date în format digital încărcate sau create de consumator sau de alți utilizatori ai serviciului respectiv sau orice altă interacțiune cu aceste date.

„Tranzacție”: Încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea, respectiv cumpărarea unui Produs.

„Website” sau „Site”: Platforma online www.brixlab.ro.

Acest document stabilește Termenii și Condițiile de utilizare a Site-ului/Continutului/Serviciului de către Utilizator, în cazul în care acesta nu dispune de un alt acord de utilizare valid, încheiat între Prestator și acesta anterior sau ulterior. Vă rugăm să citiți cu atenție acest Document pentru a preveni eventuale consecințe nedorite sau neplăcute, care ar putea fi percepute de dumneavoastră ca având un impact negativ asupra datelor personale și/sau informațiilor furnizate Prestatorului, sau în legătură cu particularitățile încheierii contractului de vânzare la distanță.

Accesul la Serviciu se face prin intermediul Site-ului public disponibil Utilizatorului accesând următorul link: www.brixlab.ro, prin trimiterea unui e-mail la adresa contact@brixlab.ro.

3.1 Plasarea unei comenzi pe Site sau prin modalitățile prevăzute mai sus implică acordul explicit al Utilizatorului privind încheierea contractului de vânzare la distanță cu BRIXLAB S.R.L. Astfel, conform Legii Comerțului Electronic nr. 365/2002, contractele încheiate prin mijloace electronice produc toate efectele pe care legea le recunoaște contractelor atunci când sunt îndeplinite condițiile cerute de lege pentru validitatea acestora. Pentru validitatea contractelor încheiate prin mijloace electronice nu este necesar consimțământul prealabil al părților asupra utilizării mijloacelor electronice.

3.2 Utilizarea, inclusiv accesarea, vizitarea și vizualizarea Continutului/Serviciului implică aderarea Utilizatorului la prezentele Termeni și Condiții, în afara situației în care Continutul respectiv nu are condiții de folosire distincte formulate. Optând pentru plasarea unei Comenzi, Utilizatorul/Cumpărătorul se obligă să furnizeze corect numele, adresa poștală, numărul de telefon, adresa de e-mail și alte informații necesare pentru operarea Comenzilor plasate.

3.3 Cumpărătorul este îndatorat să monitorizeze permanent Termenii și Condițiile, care pot fi actualizate, modificate și completate. În caz de neînțelegeri, se aplică Termenii și Condițiile valabile la momentul plasării Comenzii și notificării Cumpărătorului în scris de către BRIXLAB S.R.L.

3.4 Accesul la serviciu se poate realiza prin accesarea Site-ului www.brixlab.ro, prin efectuarea de apeluri telefonice la numărul indicat pe Site, sau prin contactarea BRIXLAB la adresa de e-mail contact@brixlab.ro.

3.5 Pe acest Site pot fi publicate și promovate Produse oferite la prețuri speciale promoționale, campanii și/sau concursuri. Acestea sunt valabile pentru o anumită perioadă de timp și pentru o anumită cantitate, în limita stocului disponibil.

3.6 Prin folosirea Site-ului/Conținutului/Serviciului, Utilizatorul este singurul responsabil pentru toate activitățile care decurg din utilizarea acestuia. De asemenea, acesta răspunde pentru orice daune materiale, intelectuale, electronice sau de orice altă natură produse Site-ului/Continutului/Serviciului sau Prestatorului, conform legislației naționale în vigoare.

3.7 Dacă Utilizatorul/Cumpărătorul nu este de acord și/sau nu acceptă sau își revocă acceptul dat pentru prezentul Document, acesta renunță la: accesul la Serviciu, alte Servicii/Produse comercializate prin intermediul Site-ului, primirea buletinelor informative și/sau comunicărilor din partea Prestatorului de orice natură (electronic, telefonic etc.), fără nicio garanție ulterioară din partea BRIXLAB S.R.L. În acest context, Prestatorul va șterge toate datele care fac referire la Utilizator/Client/Abonat din baza sa de date, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese, cu excepția datelor stocate în evidențele fiscale ale Prestatorului, care vor fi reținute pe durata indicată în Legea arhivelor naționale, respectiv a contabilității sau în actele normative aplicabile în materie, în scopul îndeplinirii obligațiilor legale ale acestuia.

3.8 Cumpărătorul/Utilizatorul poate reveni în orice moment asupra deciziei sale de a fi de acord și/sau de a accepta Documentul, sub forma în care acesta va fi disponibil în acel moment.

3.9 Pentru a-și exercita dreptul prevăzut mai sus, acesta poate contacta BRIXLAB S.R.L. prin trimiterea unui e-mail la adresa contact@brixlab.ro cu precizarea motivelor și/sau solicitărilor de realizare a modificărilor intervenite.

3.10 Cumpărătorul nu poate revoca acordul exprimat în favoarea Documentului pe perioada desfășurării unui Contract sau până în momentul în care acesta nu va achita contravaloarea tuturor Contractelor neonorate față de BRIXLAB S.R.L.

3.11 Dacă Cumpărătorul a achitat contravaloarea tuturor Contractelor neonorate față de Prestator și își revocă acordul exprimat în favoarea Documentului pe perioada desfășurării unei Comenzi, BRIXLAB S.R.L. va anula Comanda acestuia fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese.

3.12 Utilizatorul/Cumpărătorul, în conformitate cu dispozițiile legale privind protecția datelor cu caracter personal, are dreptul de a solicita ștergerea datelor sale personale prelucrate în scop comercial și de marketing de către Prestator în baza contractului agreat de părți, iar în acest sens poate formula solicitarea scrisă pe care o va trimite la adresa de e-mail: contact@brixlab.ro.

3.13 Dacă Utilizatorul/Cumpărătorul nu dorește să mai primească newslettere/alerte și/sau comunicări efectuate în scop de marketing și publicitate/promoțional prin intermediul oricărui canal de comunicare (electronic, telefonic etc.), acesta poate efectua solicitarea de dezabonare disponibilă în cuprinsul oricărei comunicări transmise via e-mail sau prin trimiterea unei solicitări scrise la adresa: contact@brixlab.ro.

3.14 Toate comenzile plasate pe Site-ul www.brixlab.ro se supun contractului de vânzare încheiat cu BRIXLAB. Informațiile pe care le transmiteți în contextul plasării unei Comenzi trebuie să fie corecte, reale și complete.

3.15 Acest site este adresat Clienților persoane fizice care au cel puțin 18 ani și persoanelor juridice care nu au un cont suspendat sau închis de către BRIXLAB, indiferent de motivul suspendării sau al înlăturării. Devenind Client, persoana declară faptul că îndeplinește condițiile menționate mai sus.

3.16 BRIXLAB poate limita sau chiar interzice accesul la Site, precum și utilizarea conturilor de utilizator existente sau plasarea de comenzi de produse de pe website-ul www.brixlab.ro, precum și orice contact cu personalul BRIXLAB, în măsura în care comportamentul Utilizatorului afectează atât activitatea BRIXLAB sau a partenerilor săi contractuali, cât și pe personalul acesteia. Astfel, Clientul înțelege și acceptă faptul că BRIXLAB nu acceptă și nu tolerează, în niciun context și în nicio formă de comunicare (via formular de contact, recenzii, conversații telefonice/scrise cu personalul BRIXLAB etc.), conduite, atitudini, comportamente, reacții și/sau conținuturi defăimătoare, amenințătoare, jignitoare, ofensatoare, hărțuitoare sau altele asemenea, care afectează sau sunt de natură să afecteze intimitatea, demnitatea, personalitatea, integritatea psihologică sau fizică a persoanelor, care incită la ură rasială, etnică sau care sunt în orice alt mod injurioase sau orice altă acțiune contrară legislației în vigoare. În acest sens, Clientul înțelege faptul că BRIXLAB, în urma manifestării unor astfel de comportamente, își rezervă dreptul, fără notificare prealabilă, de a suspenda sau întrerupe sau chiar de a interzice accesul la Continut (inclusiv în privința plasării de comenzi), precum și orice comunicare între Client și personalul BRIXLAB, fără ca BRIXLAB să datoare Clientului daune sau alte sume sau să îndeplinească pretențiile care pot fi ridicate de Client în acest context. De asemenea, Clientul înțelege și acceptă faptul că, în măsura în care comportamentul său îndeplinește elementele constitutive ale unei infracțiuni sau contravenții prevăzute de lege, BRIXLAB, respectiv personalul acestuia, după caz, își rezervă dreptul de a se adresa instanțelor, respectiv autorităților competente în vederea sancționării acestei conduite prejudiciabile.

4.1 Site-ul și produsele comercializate prin acesta sunt destinate exclusiv Utilizatorilor cu vârsta minimă de 18 ani, conform legislației naționale a consumatorilor, sau cu acordul prealabil al reprezentantului legal în cazul minorilor.

4.2 Pentru a avea acces la serviciu, Clientul va bifa în secțiunea specială că acceptă prevederile prezentului Document și că ia cunoștință de dispozițiile Politicii de Confidențialitate a Site-ului.

4.3 BRIXLAB S.R.L. poate limita accesul Cumpărătorului la Conținut, în funcție de comportamentul său anterior sau de natura daunei aduse activității Prestatorului, cum ar fi manifestarea unui comportament sau limbaj jignitor, ofensator sau ireverențios în comunicarea cu Prestatorul, așa cum a fost descris anterior.

4.4 În situația în care se descoperă astfel de manifestări, BRIXLAB își rezervă dreptul de a anula sau suspenda accesul Utilizatorului/Clientului la Conținut sau Serviciu, precum și de a întrerupe orice comunicare cu acesta și de a se adresa organelor sau instanțelor competente.

4.5 Comunicarea cu Prestatorul se poate realiza prin interacțiune directă, telefonic, prin e-mail sau prin adresa menționată la secțiunea „Contact” din Site. Prestatorul prelucrează datele obținute în contextul comunicării cu Utilizatorul/Cumpărătorul, respectând obligațiile impuse de legislația în materia protecției datelor personale. Prestatorul nu răspunde pentru situația în care datele sau informațiile oferite de Consumator nu sunt veridice, neavând nicio obligație suplimentară față de Consumator în cazul în care acesta furnizează informații incorecte, incomplete sau eronate.

4.6 Prestatorul poate publica pe Site informații despre Produse și/sau promoții practicate de acesta într-o anumită perioadă de timp și în limita stocului disponibil.

4.7 Toate informațiile folosite pentru descrierea vizuală a Produselor/Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice/dinamice/prezentări multimedia etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Prestatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

4.8 Pentru comandarea unui Produs, se va accesa oferta dorită. Câmpurile formularului de comandă vor fi completate corect și complet cu date reale și actualizate. Plasarea unei comenzi nu este condiționată de crearea unui cont de client. Clientul înțelege și acceptă că este singurul responsabil pentru furnizarea de date de contact corecte, reale și complete în vederea livrării comenzii plasate. Orice întârziere sau caz de nelivrare a comenzii, cauzate de nefurnizarea de către Client a datelor de contact veridice și complete, nu pot fi imputate BRIXLAB.

4.9 După completarea datelor, se va da click pe butonul „Finalizați comanda”. Pe ecran va apărea un mesaj care confirmă plasarea comenzii, iar pe adresa de e-mail furnizată se va transmite, în maximum 24 de ore, un e-mail de înregistrare a comenzii. Dacă e-mailul de confirmare nu este recepționat în maximum 24 de ore, Consumatorul va contacta Brixlab, explicând problema întâmpinată. Neprimirea e-mailului de către Consumator nu afectează procesarea comenzii, astfel că, în situația în care neprimirea acestuia este rezultatul unei probleme interne a Prestatorului sau relative la serverele provider-ului de e-mail al Consumatorului, comanda plasată va fi totuși procesată.

4.10 Prin plasarea unei comenzi telefonic, prin e-mail sau prin intermediul Site-ului, datele Utilizatorului vor fi supuse unor procese de prelucrare. Aceste date vor fi folosite exclusiv în relația dintre Prestator și Cumpărător pentru înregistrarea, procesarea și prelucrarea comenzii, precum și pentru soluționarea reclamațiilor ulterioare și furnizarea de informații necesare legate de Produsele/Comenzile plasate. Acestor prelucrări de date efectuate de BRIXLAB S.R.L. le sunt aplicabile prevederile Politicii de Confidențialitate disponibile pe Site.

4.11 Prestatorul poate limita capacitatea de achiziționare a unor produse sau servicii disponibile pe Site la un moment dat, unuia sau mai multor Cumpărători, pentru motive întemeiate (de exemplu, număr limitat de bucăți de produs în stoc, furnizarea de date incomplete/nereale de contact la plasarea unei comenzi, manifestarea față de personalul BRIXLAB a unui comportament jignitor, ofensator, ireverențios, hărțuitor etc.).

4.12 Toate produsele și serviciile sunt disponibile exclusiv online prin intermediul Site-ului și pot avea cantități limitate și sunt supuse returnării sau schimbului numai conform politicii de returnare afișată pe Site.

4.13 În cazul în care Cumpărătorul face o precomandă, și un Produs nu este pe stoc, acesta înțelege că Prestatorul poate livra Produsul când îl va avea pe stoc, respectând perioada de livrare comunicată în descrierea produsului. Cu toate acestea, în situația în care apar întârzieri sau modificări ulterioare legate de precomenzi, Brixlab va anunța imediat Consumatorii care au plasat respectiva precomandă.

4.14 Termenele de livrare a produselor sunt descrise în cuprinsul secțiunii "livrarea produselor" de mai jos.

5.1 Utilizatorul/Cumpărătorul poate efectua comenzi de produse comercializate prin intermediul Site-ului, urmând următoarele modalități:

• Online, pe site-ul www.brixlab.ro, prin parcurgerea pașilor și completarea formularelor specifice;
• Prin adresa de e-mail contact@brixlab.ro.

5.2 Plasarea unei comenzi pe site-ul www.brixlab.ro este condiționată de crearea unui cont de client/utilizator.

5.3 Pentru comanda depusă online pe site-ul www.brixlab.ro, Utilizatorul își exprimă  automat acordul cu privire la dispozițiile prezentelor Termeni și condiții.

5.4 După plasarea comenzii online, prin parcurgerea pașilor specifici, veți primi un e-mail automat cu confirmarea comenzii.

5.5 După ce comanda a fost procesată și expediată, se va trimite un e-mail cu confirmarea expedierii coletului, care va conține numărul comenzii, modalitatea și societatea de transport, numărul de AWB în cazul livrării prin curier, respectiv un link de tracking pentru comandă.

5.6 Dacă e-mailul de confirmare nu a fost primit în maxim 24 de ore de la plasarea comenzii, Consumatorul va contacta Prestatorul folosind formularul de contact afișat pe site. Neprimirea e-mailului nu influențează procesul de procesare și livrare a comenzii plasate. O comandă poate fi procesată și finalizată independent de trimiterea sau primirea e-mailului de confirmare.

5.7 Prin finalizarea comenzii, Utilizatorul/Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adecvate la data plasării comenzii.

5.8 Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul/Utilizatorul consimte ca Prestatorul îl poate contacta în următoarele scopuri/situații, prin orice mijloc disponibil/agreat de părți, în funcție de scop/situație:

• Validarea disponibilității produselor și a cantităților achiziționate de Cumpărător;
• Confirmarea comenzii;
• Validarea de către Cumpărător a contravaloarei comenzii efectuate;
• Furnizarea de informații suplimentare cu privire la produsele comandate și modalitatea de livrare;
• Soluționarea oricăror reclamații/sesizări cu privire la produsele comandate;
• Stabilirea de comun acord a detaliilor de livrare a produselor.

5.9 Cumpărătorul poate renunța la o comandă efectuată numai până în momentul în care aceasta a fost procesată. Apoi este necesară o notificare în scris/telefonic, adresată BRIXLAB S.R.L. prin modalitățile de contact prevăzute în prezentul Document sau afișate pe site.

5.10 Din momentul în care Prestatorul informează Clientul cu privire la comanda sa validată, comanda acestuia devine Contract la Distanță, aplicându-se astfel definițiile cuprinse în O.G. 34/2014, art. 2, denumit în cuprinsul acestui document Contract, la care se anexează, dar fără a se limita la, prezentele Termeni și Condiții.

5.11 Comenzile introduse în aceeași zi, către aceeași destinație și de către aceeași persoană se pot cumula într-o singură comandă pentru care se emite o singură factură/bon fiscal.

5.12 În cazul în care un Cumpărător își modifică datele personale, folosind formularele disponibile pe Site, toate contractele în derulare existente la acel moment își păstrează datele definite/acceptate de către Cumpărător înainte de momentul modificării, cu excepția informării prealabile și în cel mai scurt timp a Prestatorului efectuată telefonic sau prin e-mail la adresa contact@brixlab.ro, în ceea ce privește solicitarea de modificare a datelor.

5.13 Validarea Comenzii și livrarea acesteia se fac doar dacă:

• Datele Cumpărătorului sunt complete și corecte;
• Produsele din comanda Cumpărătorului sunt disponibile efectiv sau când există opțiunea expresă de precomandă;
• Nu există erori în sistem care ar putea genera prețuri greșite (de exemplu, valoare a prețului zero lei).

5.14 Produsele comandate vor fi livrate de luni până vineri. Dacă se dorește livrarea sâmbătă, acest aspect trebuie menționat în rubrica de comentarii, această opțiune fiind valabilă doar în anumite ore, conform condițiilor stabilite de către curierul agreat de BRIXLAB pentru efectuarea livrării.

5.15 Comenzile înregistrate pe www.brixlab.ro în zilele de vineri, după ora 18, precum și sâmbătă sau duminică vor fi expediate în ziua de luni.

5.16 Atunci când BRIXLAB nu va putea onora comanda, acesta va notifica Clientul prin orice mijloc disponibil/agreat de părți, Clientului fiindu-i puse la dispoziție eventualele opțiuni disponibile.

5.17 Produsele comercializate prin intermediul www.brixlab.ro sunt listate în mai multe baze de date. Astfel, ca urmare a unor erori sau a lipsei actualizării imediate a bazelor de date, unele produse pot fi prezentate cu mențiunea „în stoc”, stocul fiind, de fapt, epuizat. În acest caz, Clientul va fi contactat imediat ce acest aspect a fost semnalat.

6.1 Toate prețurile afișate pentru Produsele oferite de BRIXLAB sunt prezentate pe Site și sunt prețuri finale, exprimate în RON, cu TVA inclus.

6.2 La prețul produselor se adaugă taxa de transport în valoare de 19 RON pentru comenzile pe teritoriul României, dacă valoarea comenzii este sub 400 RON. Toate comenzile cu valoare peste 400 RON beneficiază de livrare gratuită. Prețul afișat este calculat pentru colete sub 4 kg. Dacă greutatea coletului depășește acest prag, costul livrării poate fi recalculat.

6.3 Clientul înțelege și acceptă că suma pentru transport poate fi mai mare dacă greutatea coletului depășește 4 kg. De asemenea, dacă zona de livrare este considerată de furnizorul de servicii de curierat ca zonă de livrare îndepărtată, suma pentru transportul standard poate fi mai mare.

6.4 BRIXLAB se poate modifica oricând prețurile, ofertele etc., conform criteriilor și necesităților interne, fără notificarea prealabilă a Utilizatorului și cu respectarea Comenzilor deja înregistrate.

6.5 BRIXLAB nu poate fi obligată în nicio situație să mențină un anumit preț, cu excepția produselor din Comenzile deja plasate.

6.6 Prețul de achiziție al Produselor dintr-o Comandă emisă nu se poate modifica ulterior emiterii acesteia decât cu acordul părților, în situații excepționale, prin raportare la situația concretă și la dispozițiile legale în vigoare. Prețul de achiziție al produselor este cel valabil la data și ora finalizării comenzii, indiferent de data și ora adăugării produselor în coș. Adăugarea în coș a produselor înainte de expirarea unei promoții nu determină prețul final al produselor respective.

6.7 Costul transportului va apărea înainte de finalizarea Comenzii, Clientul vizualizând costul total al comenzii sale înainte de plasarea acesteia.

6.8 Suportarea cheltuielilor de transport pentru comenzile plasate pe www.brixlab.ro se va realiza astfel:

• Dacă Clientul a plasat o comandă într-o zi sau interval de zile în care Prestatorul anunță că transportul este gratuit, indiferent de valoarea comenzii, cheltuielile de transport vor fi suportate integral de BRIXLAB.
• Dacă Clientul a plasat o comandă de peste 400 de lei și a optat pentru împărțirea comenzii în două colete, transportul pentru unul dintre colete este suportat de Brixlab, iar pentru celălalt colet de către Client.
• Dacă Clientul a plasat o comandă având o valoare sub 400 de lei  și a optat pentru împărțirea comenzii în două sau mai multe colete, cheltuielile de transport pentru toate coletele vor fi suportate de Client.
• Dacă Clientul a plasat o comandă de minim 2 (două) colete, fiecare dintre ele valoare mai mult de 400 de lei, cheltuielile de transport vor fi suportate integral de BRIXLAB.
• Dacă Clientul a plasat o comandă cu cantitate pe produs/e, iar în stocul BRIXLAB nu se află întreaga cantitate comandată la momentul plasării comenzii, BRIXLAB va suporta cheltuielile de transport pentru fiecare colet în parte.

Utilizatorul are la dispoziție următoarele modalități de plată:

• Online cu cardul prin procesatorul de plăți Stripe - Clientul poate plăti cu card VISA (inclusiv ELECTRON) sau MASTERCARD (inclusiv MAESTRO). După ce au fost parcurși pașii necesari pentru finalizarea comenzii, Clientul poate fi transferat către o pagină securizată unde va putea introduce datele necesare pentru procesarea plății, în funcție de banca personală.
• Ramburs la primirea comenzii - Clientul va plăti numerar la preluarea coletului de la curier în cazuri speciale, când se solicită acest mod de plată. Comisionul aferent plății ramburs este impus de curier.

7.1 La selectarea opțiunii de plată online cu cardul, Consumatorul poate fi redirecționat pe pagina de plată a procesatorului online de plăți, în condiții de maximă securitate.

7.2 Nicio informație legată de cardul Consumatorului nu va fi stocată pe serverele BRIXLAB.

7.3 Pentru plățile online cu cardul, Prestatorul nu este și nu poate fi ținut răspunzător pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Client, inclusiv, dar fără a se limita la, comisioanele de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru aceste acțiuni aparține exclusiv Clientului.

7.4 Cumpărătorul care plătește online trebuie să furnizeze procesatorului toate detaliile cerute în pagina de plată a procesorului. Pentru mai multe detalii, te invităm să parcurgi în integralitate Politica noastră de Confidențialitate.

7.5 BRIXLAB nu răspunde de corectitudinea informațiilor furnizate de Consumator pentru emiterea facturii.

7.6 Factura fiscală aferentă unei Comenzi poate fi descărcată din contul de utilizator. Dacă Clientul nu deține un cont de utilizator, acesta poate solicita telefonic, prin e-mail sau prin chat factura, iar aceasta va fi transmisă electronic.

7.7 La cerere, factura poate fi tipărită și trimisă în colet cu produsele comandate dacă cererea este primită în timp util. După expedierea coletului, factura tipărită poate fi trimisă printr-un serviciu de livrare contra-cost, suma acestui serviciu fiind comunicată în prealabil Consumatorului.

8.1 Contractul la distanță este considerat încheiat între Părți (BRIXLAB, în calitate de Vânzător/Prestator și Client, în calitate de Consumator) atunci când comanda plasată de către Client este confirmată electronic sau telefonic de către Brixlab, conform cerințelor legale.

8.2 La orice comandă plasată, Clientul este obligat să parcurgă în integralitate prezentul Document, neputându-se prevala de necunoașterea clauzelor contractuale aplicabile relației dintre Părți în eventualitatea unor neînțelegeri apărute ulterior încheierii Contractului la distanță.

8.3 Înainte de a valida Comanda Clientului și înainte de expedierea produselor, BRIXLAB își rezervă dreptul de a contacta Clientul prin mijloacele disponibile și agreate de Părți, cu scopul de a obține confirmarea personală din partea Clientului a Comenzii/a detaliilor de identificare și/sau livrare.

8.4 BRIXLAB nu va valida/livra Produsele referitoare la care datele de identificare și de livrare nu au fost confirmate.

8.5 Clientul își asumă întreaga răspundere că datele furnizate, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și conforme.

8.6 Contractul este încheiat pe durată determinată. Acesta va fi considerat ca fiind încheiat în momentul în care părțile își vor fi executat obligațiile reciproce în termenele și condițiile stabilite prin prezentul Document.

8.7 Cupoanele de reducere sau bonurile valorice se aplică, de regulă, o singură dată la comanda cumulată, însă, de la caz la caz, se pot aplica și două sau mai multe vouchere utilizate pe comandă, dacă acestea sunt cumulate.

8.8 În cazul în care există diferențe între numărul de produse comandate și conținutul efectiv al coletului, Clientul are obligația de a notifica BRIXLAB într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 3 zile de la recepția coletului, telefonic sau prin e-mail la adresa contact@brixlab.ro și de a furniza Prestatorului detaliile aferente (foto, explicații etc.). Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați Politica de retur.

9.1 BRIXLAB poate denunța unilateral o comandă în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără a exista obligații între părți și fără ca o parte să poată pretinde daune, pentru următoarele situații:

• Furnizarea de date incomplete sau incorecte de către Cumpărător;
• Eșuarea/invalidarea tranzacției online;
• Neacceptarea de către procesatorul de plăți/banca emitentă a cardului Clientului pentru efectuarea tranzacției;
• Activitatea Cumpărătorului poate produce daune Site-ului www.brixlab.ro sau este susceptibilă să afecteze drepturile de proprietate intelectuală ale căror titular este;
• Livrări consecutive eșuate din cauza Cumpărătorului;
• Cumpărătorul folosește Serviciul într-un mod neconform uzanțelor și bunei-credințe sau își exercită drepturile în scopul de a vătăma sau păgubi Prestatorul acestuia într-un mod excesiv și nerezonabil, cu rea-credință;
• Clientul a plasat mai multe comenzi ulterior anulate de acesta;
• În cazul comenzilor care necesită acordul Clientului, dacă acesta nu răspunde în termen de 10 zile de la data contactării telefonice sau prin e-mail;
• Alte motive justificative.

9.2 BRIXLAB își rezervă dreptul de a anula comanda în situația în care aceasta nu poate fi onorată din diverse motive (de exemplu, dar fără a se limita la, lipsa stocului, existența unor cărți defecte).

9.3 Comanda va fi anulată parțial sau total de către BRIXLAB cu anunțarea prealabilă a Clientului prin telefon sau e-mail, în maximum 48 de ore lucrătoare.

10.1 Dacă apar erori la introducerea datelor în câmpurile destinate, Clientul trebuie să contacteze BRIXLAB folosind mijloacele disponibile pe Site sau să trimită o solicitare la adresa de e-mail contact@brixlab.ro pentru a modifica sau anula comanda, cât mai curând posibil.

10.2 Clientul poate solicita modificarea sau anularea unei comenzi deja plasate telefonic sau prin e-mail, de preferință în aceeași zi în care a fost plasată și doar dacă BRIXLAB confirmă că coletul nu a fost expediat.

10.3 Clientul este rugat să contacteze BRIXLAB până la ora 16:00 în ziua plasării comenzii, deoarece după acest moment există riscul ca comanda să fi fost expediată, iar contractul de vânzare la distanță să nu mai poată fi anulat la inițiativa Clientului.

10.4 Modificările pot fi operate doar dacă comanda nu a fost expediată, adică până în momentul confirmării prin e-mail a livrării coletului.

10.5 După livrarea coletului, Clientul beneficiază de dreptul de retragere, conform O.U.G 34/2014 și potrivit Politicii de retur.

11.1 BRIXLAB, în calitate de vânzător, se angajează să expedieze produsele comandate de Consumator pe teritoriul României prin următoarele modalități:

• Livrare prin curier rapid;
• Livrare prin Poșta Română;
• Livrare electronică (în cazul produselor de tip descărcări);
• Easy Box, cu alegerea punctului de ridicare de către Client.

11.2 La expedierea comenzii, Consumatorul va primi o confirmare electronică cu detalii despre numărul de comandă, firma de curierat și numărul AWB al coletului.

11.3 Livrarea se realizează prin intermediul societăților de curierat Fan Courier, Cargus, DPD, SameDay, colaboratori ai BRIXLAB. Curierul va livra produsele de Luni până Vineri.

11.4 Pentru livrarea sâmbătă, acest aspect trebuie menționat în rubrica de comentarii, această opțiune fiind valabilă doar în anumite orașe, conform condițiilor stabilite de curier. Comenzile înregistrate pe www.brixlab.ro în zilele de vineri, după ora 18, precum și sâmbătă sau duminică, vor fi expediate luni.

11.5 Termenele de livrare sunt, de obicei, de 1-2 zile lucrătoare pentru comenzile cu livrare în România

11.6 Pentru orice probleme legate de livrarea în termenul estimat, vă rugăm să contactați BRIXLAB prin e-mail la contact@brixlab.ro.

11.7 Termenul de livrare nu va depăși 30 de zile de la data încheierii contractului.

11.8 BRIXLAB va depune toate eforturile pentru livrarea în termenul comunicat. Dacă produsele nu sunt livrate în termenul indicat, Clientul poate solicita un termen suplimentar de 7 zile. Dacă nici în termenul suplimentar produsele nu sunt livrate, Clientul poate solicita rezilierea contractului.

11.9 Declarația de reziliere trebuie formulată în scris prin completarea formularului de contact, e-mail sau serviciile poștale, într-o modalitate care să asigure comunicarea înainte de intrarea în posesia produselor.

11.10 BRIXLAB rambursează sumele achitate în temeiul contractului fără întârziere și în decurs de cel mult 7 zile de la data comunicării deciziei de reziliere a contractului.

11.11 În perioadele aglomerate (de Crăciun, de Moș Nicolae, de Paști, de 1 iunie etc.) sau în perioadele cu condiții meteorologice nefavorabile, pot apărea întârzieri în livrarea produselor față de termenul estimativ comunicat inițial.

11.12 Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru expedieri întârziate, pierderea, distrugerea, deteriorarea, nelivrarea sau livrarea eronată a unei comenzi dacă astfel de evenimente sunt generate de cazuri fortuite sau situații de forță majoră, precum blocaje rutiere, condiții meteorologice nefavorabile, cauze naturale sau umane.

11.13 La predare, Vânzătorul se asigură că produsele comandate sunt în stare corespunzătoare utilizării. În cazul constatării oricăror neconformități, vă rugăm să ne contactați prin mijloacele disponibile în secțiunea Contact. Pentru mai multe detalii, accesați rubrica Garanții.

11.14 Prețul de livrare a coletului este afișat la finalizarea comenzii.

11.15 Comenzile cu valoare peste 400 RON sunt livrate gratuit. Pentru comenzile sub 400 RON, Cumpărătorul va suporta costul de livrare, afișat înainte de finalizarea comenzii.

11.16 Clientul acceptă că suma aferentă transportului poate fi majorată în cazul expedițiilor internaționale.

11.17 Atât pentru livrările naționale, cât și pentru cele internaționale, Clientul va fi informat despre costul transportului înainte de finalizarea comenzii. Dacă se va proceda la recalcularea taxei de transport de către curier, BRIXLAB va informa Clientul, acesta având posibilitatea de a anula comanda dacă nu este de acord cu taxa finală.

11.18 Consumatorul este singurul responsabil pentru corectitudinea datelor introduse în secțiunea de facturare din formularul de comandă. BRIXLAB nu este responsabilă pentru veridicitatea informațiilor primite și utilizate în emiterea facturii.

11.19 Suportarea cheltuielilor de transport pentru comenzile plasate pe www.brixlab.ro se realizează astfel:

• Dacă Clientul a plasat o comandă într-o zi sau interval de zile cu transport gratuit, cheltuielile de transport vor fi suportate de BRIXLAB;
• Dacă Clientul a plasat o comandă de peste 400 de lei și a optat pentru împărțirea comenzii în două colete, transportul pentru unul dintre colete este suportat de BRIXLAB, iar pentru celălalt de Client;
• Dacă Clientul a plasat o comandă sub 400 de lei și a optat pentru împărțirea comenzii în două sau mai multe colete, cheltuielile de transport pentru toate coletele vor fi suportate de Client;
• Dacă Clientul a plasat o comandă de minim 2 colete, fiecare valorând peste 400 de lei, cheltuielile de transport vor fi suportate de BRIXLAB;
• Dacă Clientul a plasat o comandă cu cantitate pe produs/e, iar în stocul BRIXLAB nu se află întreaga cantitate comandată, BRIXLAB va suporta cheltuielile de transport pentru fiecare colet în parte;

12.1 Cupoanele procentuale oferă un avantaj utilizatorilor sau partenerilor BRIXLAB, în anumite condiții. Aceste cupoane permit reduceri de 10%, 12%, 15% etc. pentru produsele de pe www.brixlab.ro.

12.2 Reducerile de preț oferite de cupoanele procentuale nu se adaugă la alte reduceri, inclusiv cele din campania 'Promoțiile lunii'. Astfel, dacă un produs este deja redus pe site, cuponul se aplică la prețul inițial, nu la cel redus, dacă procentul de reducere al campaniei este mai mic decât cel al cuponului. Dacă procentul de reducere al cuponului este mai mic, se păstrează reducerea campaniei.

12.3 Cuponul procentual se aplică pentru fiecare produs, nu pentru întregul coș de cumpărături, cu excepția cazului în care produsele nu au nicio reducere sau au o reducere mai mică decât cea oferită de cupon. Reducerea nu se aplică niciodată taxei de livrare.

12.4 Cupoanele procentuale nu se pot combina pentru aceeași comandă; nu se pot folosi mai multe cupoane procentuale în același timp.

12.5 Cupoanele procentuale pot fi combinate cu cupoanele valorice.

12.6 Durata de valabilitate a cuponului procentual poate fi menționată pe cuponul transmis prin e-mail.

12.7 Cupoanele valorice BRIXLAB sunt carduri cadou sau vouchere cu valori variabile (5 RON, 10 RON, 130 RON etc.).

12.8 Valoarea voucherului sau a cardului cadou se scade din suma totală a coșului de cumpărături, indiferent de reducerile de preț aplicate per produs.

12.9 Cupoanele valorice nu se pot cumula pentru aceeași comandă; nu se pot aplica mai multe cupoane valorice simultan.

12.10 Cupoanele valorice și cardurile cadou nu pot fi folosite pentru achiziționarea altor carduri cadou.

12.11 Durata de valabilitate a cuponului valoric este de 6 luni.

13.1 Utilizatorul este singurul responsabil pentru exactitatea informațiilor introduse în formularul de comandă (și implicit, de facturare). Utilizatorul răspunde de plasarea comenzii pe baza acestor informații.

13.2 BRIXLAB nu este responsabilă pentru comenzile care nu se încarcă corect pe Site, incluzând probleme tehnice independente de voința Prestatorului, pierderi, întârzieri sau alte situații cauzate de furnizorii de servicii și/sau de Internet sau de conexiunea utilizatorului.

13.3 Dacă un Utilizator/Client/Abonat consideră că un conținut expediat de BRIXLAB încalcă drepturile de autor sau alte drepturi, poate contacta Prestatorul pentru detalii suplimentare, astfel încât BRIXLAB să poată remedia eventualele încălcări.

13.4 Utilizatorul folosește Site-ul pe propriul risc, BRIXLAB fiind scutită de orice răspundere pentru daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea/accesarea/vizitarea Site-ului.

13.5 BRIXLAB nu răspunde pentru erori sau omisiuni în redactarea sau prezentarea materialelor de pe site, care nu sunt considerate informații esențiale conform legii.

13.6 BRIXLAB nu garantează accesul utilizatorului la Site sau Serviciu și nu conferă dreptul de a descărca sau modifica conținutul, de a reproduce, copia sau exploata conținutul în orice alt mod sau de a transfera unui terț fără acordul prealabil scris al Prestatorului.

13.7 BRIXLAB nu este responsabilă pentru conținutul, calitatea sau natura altor site-uri accesate prin legături din conținut. Pentru aceste site-uri, răspunderea aparține în întregime proprietarilor lor.

13.8 Prestatorul este exonerat de orice vină în cazul utilizării Site-ului sau a conținutului transmis către Utilizator sau Client, dacă această utilizare produce pagube de orice natură.

13.9 BRIXLAB nu poate fi ținută responsabilă în niciun fel pentru utilizarea Site-ului sau a conținutului, în afara limitelor articolelor ce constituie Termeni și Condiții.

13.10 BRIXLAB declară că produsele afișate pe www.brixlab.ro nu sunt contrafăcute. Dacă există nemulțumiri, utilizatorul poate trimite o solicitare la adresa de e-mail contact@brixlab.ro.

13.11 Prestatorul nu este responsabil pentru programele de tip malware care ar putea infecta computerul sau alte bunuri în urma accesării sau utilizării Site-ului sau a descărcării de materiale.

13.12 Prestatorul nu este responsabil pentru acoperirea pretențiilor terților care pot rezulta din utilizarea, copierea sau falsificarea Site-ului sau a conținutului acestuia de către persoane neautorizate.

13.13 Utilizatorii înțeleg și acceptă că, din cauza caracteristicilor Internetului și ale Serviciului, Administratorul Site-ului nu poate confirma identitatea utilizatorilor sau veridicitatea informațiilor oferite de aceștia. Astfel, Site-ul nu poate fi tras la răspundere pentru aceste informații sau efectele lor juridice/comerciale.

13.14 BRIXLAB S.R.L. nu oferă garanții că:

• Serviciul va corespunde cerințelor Cumpărătorului;
• Serviciul va fi neîntrerupt, sigur sau fără erori;
• Produsele/Serviciile obținute gratuit sau contra cost vor corespunde așteptărilor Cumpărătorului.

15.1 În conformitate cu OUG 34/2014, Clientul care este consumator (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din Contract și de a returna produsul comandat într-un termen de 15 de zile calendaristice, fără a fi necesar să furnizeze un motiv.

15.2 Clientul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate, în termen de cel mult 14 zile de la notificarea intenției de retragere din contract.

15.3 BRIXLAB va rambursa toate sumele primite de la consumator, cu excepția costurilor de livrare a produsului returnat către BRIXLAB, fără întârzieri nejustificate, la momentul primirii produsului returnat sau al dovezii de trimitere a acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la notificarea deciziei de retragere a consumatorului. Cheltuielile legate de returnarea produselor vor fi suportate de cumpărător.

15.4 Rambursarea sumei aferente produselor se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul își dă acordul expres pentru utilizarea unei alte metode. Rambursarea va avea loc după primirea produselor returnate sau a dovezii de trimitere a acestora.

15.5 Pentru a exercita dreptul de retragere, Consumatorul va informa BRIXLAB despre intenția sa de a se retrage din contract, utilizând o declarație clară în acest sens. Clientul va trimite prin e-mail la contact@brixlab.ro formularul de retragere, care este accesibil pe Site.

15.6 Returnarea produselor se poate face prin două modalități, în funcție de preferințele Clientului: prin Poșta Română sau Curier privat.

15.7 Returnarea unui produs fără accesorii va duce la diminuarea valorii acestuia, conform celor menționate mai jos.

15.8 Produsele care prezintă daune fizice, lovituri, zgârieturi, pete, șocuri etc., nu vor fi acceptate pentru retur.

15.9 În cazul în care se constată o diminuare a valorii produsului, BRIXLAB va reține suma corespunzătoare acestei reduceri de valoare.

15.10 Rambursarea sumei aferente produselor se va face după cum urmează: - Pentru comenzile plătite cu cardul online - prin restituire în contul din care a fost efectuată plata, cu excepția cazului în care se indică alt cont pentru virament. - Pentru comenzile plătite cu ramburs - prin virament bancar în contul indicat de cumpărător.

15.11 În funcție de natura produselor comercializate pe platforma www.brixlab.ro, unele dintre acestea pot fi sigilate. Rambursarea va fi posibilă în funcție de starea și tipul produsului returnat.

15.12 Cumpărătorul va fi responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor din cauza manipulării acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor. Dacă produsul returnat prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, lipsă de accesorii, certificate de garanție etc., consumatorul va răspunde pentru reducerea valorii acestuia.

15.13 Dacă un consumator își exercită dreptul de retragere după utilizarea produselor într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare, va fi responsabil pentru orice diminuare a valorii acestora.

15.14 Valoarea finală a produsului va fi stabilită pe baza valorii componentelor care trebuie înlocuite și a costurilor de recondiționare, sau ca diferență între valoarea inițială a produsului nou și valoarea sa de revânzare, dacă acest lucru este posibil. Taxa de diminuare va fi comunicată clientului la primirea și verificarea produsului returnat.

15.15 Produsul returnat trebuie să fie însoțit de certificatul de garanție original, dacă acesta a fost emis de producător.

15.16 Dacă produsele returnate au fost însoțite de bonusuri sau cadouri, cumpărătorul va fi obligat să le returneze împreună cu produsul principal. În caz contrar, valoarea acestora va fi scăzută din suma rambursată.

15.17 În cazul achiziționării mai multor produse identice, consumatorul va trebui să se asigure că doar unul dintre acestea a fost desigilat. Returul celorlalte produse este acceptat doar dacă sunt sigilate.

15.18 Consumatorul nu poate exercita dreptul de retragere pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecția sănătății, în cazul în care acestea au fost desigilate.

16.1 BRIXLAB S.R.L. publică pe Site datele sale de identificare complete și corecte, facilitând astfel contactarea sa de către Utilizator/Client.

16.2 Accesarea Site-ului, utilizarea informațiilor prezentate pe acesta, vizitarea paginilor sau trimiterea de e-mail-uri sau notificări către Prestator se poate realiza prin mijloace de comunicare electronice, telefonic sau orice alt mod de comunicare disponibil Părților. Astfel, se consideră că Utilizatorul/Clientul consimte la primirea notificărilor din partea BRIXLAB în mod electronic sau telefonic, incluzând comunicările prin e-mail sau anunțurile publicate pe Site.

16.3 Completarea parțială sau integrală a formularului de contact sau a altor formulare de pe Site și trimiterea acestora nu reprezintă în niciun caz un angajament din partea Prestatorului de a contacta Utilizatorul sau Cumpărătorul.

16.4 Clientul/Utilizatorul declară expres că datele de contact furnizate prin transmiterea acestora în momentul plasării Comenzii sau pe adresa de e-mail www.brixlab.ro îi aparțin (de exemplu: nume și prenume, adresa de e-mail, adresa, numărul de telefon etc.) și că aceste date pot fi folosite de către Prestator în comunicările cu Clientul, pentru onorarea comenzilor și soluționarea oricăror inconveniente legate de acestea, precum și pentru furnizarea de informații suplimentare, la solicitarea Clientului/Utilizatorului.

16.5 BRIXLAB S.R.L. își rezervă dreptul de a nu răspunde solicitărilor fără temei, abuzive sau conținând limbaj neadecvat și injurios, intimidant, primite prin orice mijloc de comunicare, inclusiv, dar fără a se limita la, formularul de contact, recenzii, conversații telefonice/scrise cu operatorii desemnați ai BRIXLAB. De asemenea, BRIXLAB își rezervă dreptul de a suspenda/restricționa, temporar sau definitiv, sau chiar de a întrerupe accesul Clientului/Utilizatorului la Serviciul platformei, fără notificare prealabilă, în măsura în care acesta din urmă persistă în manifestarea unui comportament neadecvat, prejudiciabil sau ireverențios, constând, printre altele, în acte de hărțuire psihologică a personalului BRIXLAB, așa cum este definită în Legea nr. 202/2002 privind egalitatea de șanse și de tratament între femei și bărbați. În astfel de situații, BRIXLAB, respectiv personalul acesteia, își rezervă dreptul de a se adresa organelor, autorităților sau instanțelor competente în măsura în care comportamentul Utilizatorului/Clientului îndeplinește elementele constitutive ale unei/unor infracțiuni sau contravenții prevăzute de lege.

16.6 În cazul în care există întrebări sau sugestii legate de BRIXLAB, vă rugăm să ne scrieți folosind formularul de contact disponibil pe site, de luni până vineri, program 08:00 – 16:00. Dacă operatorii nu pot soluționa cererea dumneavoastră instant, aceasta va fi redirecționată către persoanele autorizate, iar un răspuns va fi furnizat în cel mai scurt timp posibil.

16.7 În situația oricăror solicitări, probleme sau nemulțumiri exclusiv legate de activitatea BRIXLAB și pentru necesitatea oricăror informații, Clientul va semnala BRIXLAB prin e-mail, telefonic sau prin rubrica de chat disponibilă pe platformele de socializare pe care Prestatorul are deschise conturi/pagini oficiale. În aceste situații, BRIXLAB va contacta Clientul pentru mai multe informații, dacă acestea sunt necesare, sau va comunica răspunsul și/sau modalitatea de soluționare a situației prezentate. Clientul/Utilizatorul înțelege și acceptă faptul că BRIXLAB nu este responsabilă pentru soluționarea nemulțumirilor/solicitărilor/plângerilor care nu sunt legate de activitatea acesteia și se referă, cu titlu exemplificativ, la partenerii contractuali ai acesteia (de exemplu: furnizori de servicii de curierat etc.).

17.1 BRIXLAB face tot posibilul pentru a proteja și respecta confidențialitatea datelor cu caracter personal ale Utilizatorilor/Clienților/Abonaților, implementând măsuri tehnice și organizatorice adecvate, conform cerințelor Regulamentului nr. 679/2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date, precum și a Legii nr. 190/2018 privind punerea în aplicare a Regulamentului General privind Protecția Datelor și a bunelor practici în materie de prelucrare a datelor.

17.2 Informațiile furnizate de Utilizator/Client/Abonat vor fi stocate de către BRIXLAB în format electronic și nu vor fi furnizate niciunei alte părți, în afară de cele implicate direct în furnizarea serviciilor specifice Site-ului www.brixlab.ro (curierat, marketing, servicii juridice, IT, etc.).

17.3 Pentru mai multe detalii despre modul în care Prestatorul prelucrează datele cu caracter personal în contextul navigării pe Site sau al interacțiunii cu acesta, prin completarea formularelor, abonarea la newsletter sau plasarea unei comenzi, persoanele vizate pot consulta Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri afișate pe Site.

18.1 BRIXLAB este autorul Site-ului și beneficiază de toate drepturile legale acordate autorilor conform legislației naționale și internaționale. Design-ul și structura Site-ului, precum și software-ul, setările și alte elemente conexe, sunt proprietatea Prestatorului. Conținutul Site-ului (texte, descrierea produselor, caracteristici tehnice, imagini, simboluri) este deținute în totalitate de BRIXLAB.

18.2 Este interzisă copierea, comercializarea, publicarea, transferul către terți, modificarea sau alterarea conținutului Site-ului fără acordul expres al Prestatorului. Orice utilizare a conținutului Site-ului în scopuri care nu sunt permise explicit prin documentul sau acordul de utilizare însoțitor, acolo unde este cazul, este interzisă. Niciun conținut transmis cumpărătorilor/utilizatorilor prin orice mijloc de comunicare sau obținut de aceștia prin accesarea și/sau vizualizarea Site-ului nu constituie o obligație contractuală a Prestatorului. Informațiile publicate sunt corecte la momentul publicării sau al actualizării diverselor secțiuni ale Site-ului.

În cazul în care o restricție derivată din încălcarea unui drept al unui terț, în special al drepturilor de proprietate intelectuală, împiedică sau limitează utilizarea Site-ului, cumpărătorul/utilizatorul are dreptul la furnizarea serviciilor/conținutului conform prezentului contract și la o reducere proporțională a prețului, dacă situația o impune.

18.3 Denumirea BRIXLAB/brixlab.ro, logo-urile și simbolurile asociate acesteia, precum și combinațiile lor cu orice cuvânt sau simbol grafic, utilizate pe Site, sunt proprietatea exclusivă a BRIXLAB. Acestea nu pot fi utilizate de terți fără acordul prealabil și scris al BRIXLAB.

19.1 Toate conținuturile, inclusiv, dar fără a se limita la denumirea Site-ului, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia, logouri, simboluri comerciale și reprezentări stilizate prezentate pe Site sunt proprietatea intelectuală a BRIXLAB S.R.L. și, după caz, a colaboratorilor săi. Aceste conținuturi pot fi însoțite de titluri de proprietate originală.

19.2 Toate elementele care descriu serviciile disponibile, inclusiv designul general, modalitatea de prezentare și documentația juridică, sunt protejate de drepturi de autor și alte acte normative în materia drepturilor de proprietate intelectuală.

Utilizatorul/Clientul nu are voie să modifice niciunul dintre materialele menționate anterior și nu poate copia, distribui, transmite, afișa, executa, reproduce, publica, licenția, include în orice alt context decât cel original intenționat de BRIXLAB, crea opere derivate din acestea, transfera sau vinde informații sau lucrări conținute pe Site-ul www.brixlab.ro.

19.3 Utilizatorului/Cumpărătorului nu i se permite copierea, transferul, modificarea și/sau alterarea, utilizarea, expunerea sau includerea oricărui conținut în orice alt context decât cel original intenționat de Prestator, inclusiv includerea oricărui conținut în afara Site-ului, înlăturarea semnelor care indică dreptul de autor al Prestatorului asupra Conținutului, precum și participarea la transferul, vânzarea sau distribuirea unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea Conținutului, fără acordul expres al Prestatorului.

19.4 Cu excepția acțiunilor permise de legislația aplicabilă în materie de drepturi de autor, Utilizatorul este responsabil pentru obținerea permisiunii înainte de a utiliza orice material protejat de drepturi de autor făcut disponibil de către BRIXLAB S.R.L.

19.5 Orice conținut la care Utilizatorul sau Cumpărătorul are sau obține acces prin orice mijloc se află sub incidența Documentului, în cazul în care conținutul nu este însoțit de un acord de utilizare specific și valid încheiat între Prestator și acesta, fără nicio garanție implicită sau explicită formulată din partea acestuia cu referire la acel conținut.

19.6 Dacă Prestatorul/Partenerul conferă Utilizatorului sau Cumpărătorului dreptul de a utiliza un anumit conținut conform unui acord de utilizare distinct, acest drept se extinde numai asupra conținutului definit în acord, doar pentru perioada existenței acestuia pe Site sau a perioadei definite în acord, conform condițiilor stabilite în acesta, în cazul în care acestea există, și nu reprezintă un angajament contractual din partea BRIXLAB S.R.L. pentru respectivul Utilizator/Cumpărător sau orice altă parte care are/obține acces la acest conținut transferat, prin orice mijloc, și care ar putea fi sau este prejudiciată în orice mod din cauza acestui conținut, în timpul sau după expirarea acordului de utilizare.

19.7 Comunicarea oricăror informații sau date sub formă de mesaj, text, imagine, fișier audio și/sau video sau orice alt tip de material, indiferent de modalitatea de publicare sau transmitere a acestora (public sau individual), de către orice persoană fizică sau juridică, altă decât BRIXLAB S.R.L., se realizează sub răspunderea exclusivă a persoanei căreia îi aparțin aceste materiale, Prestatorul nefiind în niciun fel răspunzător pentru conținutul sau modalitatea de publicare a acestor comunicări.

19.8 Orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise de lege sau în mod expres prin Document sau de acordul de utilizare care îl însoțește, în cazul în care acesta există, este interzisă.

19.9 Utilizatorul răspunde pentru orice daune intelectuale produse Site-ului, Conținutului sau oricărui terț cu care Prestatorul are încheiate contracte, conform legislației naționale în vigoare.

19.10 Toate informațiile folosite pentru descrierea vizuală a Produselor/Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice/dinamice/prezentări multimedia etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Prestatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare. Prestatorul poate modifica oricând detaliile disponibile online privind Produsele oferite spre vânzare.

19.11 Denumirea „BRIXLAB”/„brixlab.ro”, logourile și simbolurile asociate acesteia, precum și combinațiile acestora cu orice cuvânt, simbol grafic sau sub orice altă formă, utilizate pe Site, sunt proprietatea exclusivă a BRIXLAB. Acestea nu pot fi utilizate de terți fără acordul prealabil.

21.1 Utilizatorul/Cumpărătorul înțelege importanța responsabilităților următoare și este de acord cu următoarele:

• Va furniza doar informații adevărate, corecte și complete, astfel încât procesul de achiziționare a produselor listate pe Site să poată avea loc;
• Va actualiza și menține datele de înregistrare, astfel încât acestea să fie exacte, complete și actualizate;
• Nu va publica materiale care conțin viruși sau alte programe care ar putea afecta sistemul Prestatorului sau orice informație care face parte din acesta;
• Nu va publica materiale protejate prin drepturi de autor, decât dacă este autorul acestora sau dispune de permisiunea autorului pentru publicarea acestora;
• Nu va publica materiale obscene, defăimătoare, amenințătoare sau dăunătoare față de alți utilizatori, nici materiale sau informații interzise de legislația în vigoare.

21.2 Utilizatorii Site-ului pot trimite comentarii, sugestii, idei sau observații cu privire la conținutul și structura Site-ului sau pot adresa întrebări, atâta timp cât acestea nu sunt ilegale, obscene, amenințătoare, defăimătoare, nu afectează viața privată sau drepturile de proprietate intelectuală ale Prestatorului sau ale terților și nu conțin viruși, campanii politice/electorale, solicitări comerciale, scrisori în lanț, mesaje în masă sau orice alt tip de spam. Utilizatorul/Cumpărătorul nu va folosi o adresă de e-mail falsă în comunicările cu Prestatorul/Partenerii.

21.3 Respectând prevederile de mai sus, Utilizatorul/Cumpărătorul poate informa terțe persoane (de exemplu, prin e-mail, Facebook, Twitter etc.) despre ofertele disponibile pe Site.

22.1 BRIXLAB oferă clienților cu cont activ posibilitatea de a lăsa o recenzie pentru produsele disponibile în magazin. O recenzie constă într-o notă de stele (rating) însoțită de un text relevant referitor la produsul respectiv.

22.2 Fiecare client poate lăsa o singură recenzie pentru fiecare produs.

22.3 Fiecare recenzie va fi publicată alături de nickname-ul clientului, care poate fi modificat oricând din pagina de cont. Clientul cu cont activ înțelege și acceptă faptul că numele/nickname-ul reprezintă date personale, care vor fi tratate cu confidențialitate, conform Politicii de Confidențialitate.

22.4 Înainte de a fi publicate, toate recenziile (noi sau modificate) vor trece prin procesul de moderare. Vor fi eliminate recenziile care conțin citate (cu excepția celor care susțin recomandarea), fragmente din descrierea produsului, informații irelevante, fragmente preluate din alte recenzii de pe www.brixlab.ro sau alte platforme, link-uri sau cuvinte jignitoare. Sistemul va respinge automat recenziile care conțin limbaj inadecvat. BRIXLAB își rezervă dreptul de a selecta recenziile care vor fi publicate, în conformitate cu regulile menționate.

22.5 BRIXLAB va semnala achizițiile verificate, astfel încât recenziile lăsate de cumpărătorii produsului să fie ușor de diferențiat față de cele lăsate de alte persoane, în conformitate cu legislația aplicabilă.

22.6 În cadrul anumitor campanii în care BRIXLAB recompensează utilizatorii pentru redactarea recenziilor, compania își rezervă dreptul de a adăuga condiții suplimentare și de a anula recenziile în cazul în care un client abuzează de sistem pentru a obține recompense.

23.1 Cu excepția cazurilor în care părțile nu au convenit altfel în mod expres, niciuna dintre părțile unui contract aflat în derulare nu va fi responsabilă pentru neîndeplinirea la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial, a oricăror obligații asumate în cadrul contractului, dacă neexecutarea respectivă este cauzată de un eveniment de forță majoră.

23.2 Partea sau reprezentantul legal al părții care invocă evenimentul menționat mai sus are obligația de a informa imediat și complet cealaltă parte despre apariția acestuia și de a lua toate măsurile necesare pentru a limita efectele acestui eveniment.

23.3 Partea care invocă evenimentul de forță majoră va fi exonerată de această obligație doar în cazul în care evenimentul respectiv îi împiedică realizarea obligației.

23.4 Dacă evenimentul de forță majoră nu încetează în termen de 15 zile de la data producerii sale, fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de drept a contractului, fără ca vreuna dintre părți să poată solicita daune-interese.

23.5 Partea care invocă forța majoră trebuie să dovedească imposibilitatea îndeplinirii obligațiilor sale în termen de 30 de zile de la producerea evenimentului.

24.1 Prin utilizarea, vizitarea, accesarea sau interacționarea cu Site-ul/Site-urile și/sau cu orice conținut trimis de BRXILAB S.R.L. către Utilizator/Cumpărător prin orice mijloc (electronic, telefonic etc.), Utilizatorul/Cumpărătorul își exprimă acordul cu termenii și condițiile enunțate în prezentul document.

24.2 Prezentul Contract se consideră încheiat pe teritoriul României și este guvernat de legislația aplicabilă în România.

24.3 Orice dispută legată de acești Termeni și Condiții între Utilizator/Cumpărător și BRIXLAB S.R.L. va fi soluționată pe cale amiabilă. Dacă nu se ajunge la o soluție amiabilă, conflictul va fi rezolvat conform normelor de competență prevăzute de Codul de Procedură Civilă.

24.4 În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum, BRIXLAB oferă Clientului opțiunea de a recurge la soluționarea extrajudiciară a litigiilor prin intermediul platformei europene de soluționare online a litigiilor (platforma SOL), creată de Comisia Europeană pentru a facilita rezolvarea rapidă, eficientă și echitabilă a disputelor între consumatori și comercianți, în cadrul contractelor de vânzare sau prestare de servicii online.

24.5 Platforma SOL este un site interactiv, gratuit și disponibil online în toate limbile oficiale ale Uniunii Europene, destinat consumatorilor și comercianților care doresc să soluționeze pe cale extrajudiciară litigiile menționate anterior.

24.6 Platforma SOL poate fi accesată la următoarea adresă: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=RO.

24.7 De asemenea, Prestatorul pune la dispoziția Utilizatorului un link către pagina ANPC, disponibil în subsolul Site-ului.

24.8 BRIXLAB S.R.L. nu va fi responsabilă pentru nicio pierdere, costuri, procese, revendicări, cheltuieli sau alte răspunderi care rezultă direct din neîndeplinirea Termenilor și Condițiilor.

24.9 Dacă oricare dintre clauzele menționate mai sus este considerată nulă sau invalidă din orice motiv, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.

24.10 Prezentul document a fost redactat și va fi interpretat conform legislației române.

25.1 BRIXLAB S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prevederile din acest document, precum și de a aduce modificări Site-ului, structurii acestuia sau Serviciului, inclusiv modificări care ar putea afecta Site-ul și/sau orice Conținut, fără a fi necesară o notificare prealabilă adresată Utilizatorului sau Cumpărătorului.

25.2 BRIXLAB nu va fi responsabilă pentru eventualele erori apărute pe Site din orice cauză, inclusiv din cauza modificărilor sau setărilor care nu sunt efectuate de către administratorul Site-ului.

25.3 Prestatorul își rezervă dreptul de a adăuga bannere publicitare de orice tip și/sau link-uri pe orice pagină a Site-ului, în conformitate cu legislația în vigoare.

Ultima actualizare: Martie 2025